En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la pagina en el momento de la compra o que el producto que reciba se encuentre defectuoso, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez y efectividad de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud de cambio de producto enviando un correo con todos los soportes que dejen evidencia el error o desperfecto, así como todas las evidencias adicionales que se les pueda solicitar en purokilate18@gmail.com dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 4 días hábiles el área encargada dará respuesta a su solicitud. En caso de ser validado el error o imperfecto, se programa el proceso de cambio de producto, el cual deberá ser enviado por el cliente a PUROKILATE bajo la modalidad de pago contra entrega a la dirección que se le suministre en la respuesta de la solicitud. De esta manera, se realizará un nuevo despacho del producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía el correo electrónico con las imágenes y las pruebas que identifique que recibió un producto con características diferentes y/o mal estado, NO PODRÁ APLICAR LA OPCIÓN DE CAMBIOS, ateniéndose a lo descrito por esta política.