PUROKILATE maneja sus propias políticas que de forma unilateral y por mera libertad concede a sus clientes, en forma adicional, aparte de los derechos de los consumidores descritos en la Ley 1480 de 2011. PUROKILATE se reserva el derecho de analizar cada caso de devoluciones y/ó cambios para responder de manera justa y oportuna.

Todas las devoluciones y/o garantías deben cumplir con lo siguiente:

• Deben estar dentro del año siguiente al día que se realizó la compra.
• Toda garantía debe tener la correspondiente factura de compra.
• Para que opere la garantía ó reparación, la prenda debe ser entregada con todas sus partes que la componen. (piedras, eslabones, accesorios, broches etc,. De lo contrario la garantía no podrá ser atendida).
• Se aceptan las garantías por defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad del material. No se aceptará el producto si presenta señales de mal uso por parte del cliente, mala manipulación o que este no haya atendido las instrucciones de uso.

No se considera como defecto, ligeras irregularidades y variaciones en la joya tales como:

• Características naturales del metal o las piedras preciosas (color, inclusiones internas, etc).
• El oro rosa y blanco pueden presentar variaciones y/o alteraciones por contacto con agentes químicos. Para esto PUROKILATE
•  indicara las recomendaciones de uso y porte del producto. Las cuales encuentra al recibir su producto.