En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez y efectividad de la reclamación. Dentro de las 24 horas de haber recibido el producto, el cliente debe escribir al correo purokilate18@gmail.com para radicar la reclamación sobre el producto faltante de su pedido, tomando las fotos de cada una de las piezas recibidas, incluyendo el estado de la bolsa, caja, accesorios de empaque propios de la marca. Si el cliente encuentra la bolsa de seguridad alterada o el empaque del producto defectuoso, deberá tomar una foto que evidencie tal hecho y enviarla bajo la misma solicitud junto con la guía de envió del producto. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en termino de 4(cuatro) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se realizará por parte de PUROKILATE el complemento del producto faltante con el cliente, para que este reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con alguna pieza faltante, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política.