En caso de que al cliente no haya recibido su pedido en el tiempo estimado de entrega informado por PUROKILATE, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Una vez vencido el plazo de entrega del producto, el cliente deberá notificar a purokilate18@gmail.com adjuntando los soportes de las transacciones y especificando que no se recibió el producto. Inicialmente PUROKILATE procede hacer la revisión del estado del envío. Confirmándole al cliente la entrega, motivos de retraso y posible nueva fecha de entrega. Dependiendo de los resultados que reporte la entidad transportadora, se procederá a realizar el reintegro del dinero en los mismos términos del punto anterior, o se le notificara los factores de entrega que inciden y por los cuales aún no ha recibido el producto.