PUROKILATE ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante las primeras 24 hrs después de la entrega del producto bajo las siguientes condiciones:

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web/E-Commerce/Correo de atención( purokilate18@gmail.com)

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con las condiciones generales: 

Después de realizar el retracto en la pagina/correo de PUROKILATE, tendrá 48 horas hábiles para notificarle al cliente el proceso a seguir para la devolución del producto, si este correo no lo responde el cliente en las primeras 24 horas se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques Originales (incluyendo manuales, guias de uso, certificado de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener mas de 24 horas de entregado.

NOTA: No hay retractos con productos personalizados o de fabricación especifica.

LOGISTICA PARA EL RETRACTO

Por regla general el cliente debe acercarse a un punto de entrega del operador logístico indicado con la guía enviada por PUROKILATE, para proceder a devolver el producto a la dirección que indique PUROKILATE en la respuesta de solicitud de retracto.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para manipular el producto, su única función será recogerlo, sin embargo, si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Si el retracto es aceptado, PUROKILATE generara un bono por el rembolso del valor, para hacerlo efectivo en una nueva compra. NO SE HACE DEVOLUCION DE DINERO.

En caso de tratarse de una entrega que incurre en gastos de transporte a nivel nacional o internacional, es decir fuera de Colombia, dichos gastos deben ser asumidos por el cliente, los cuales serán debitado del valor de la devolución.

Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado por PUROKILATE, el producto se retornara a la dirección registrada por el cliente.